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技术支持

技术支持

更新时间:2015.01.15 浏览次数:

为进一步规范和提高长沙币安的售后技术服务水平和效率,提升客户满意度,并进一步加强和提高长沙币安的品牌形象,体现公司技术服务宗旨,我公司制定了严格的客户技术服务指导制度,为合作伙伴和广大客户提供及时、专业、高效的技术支持与服务。

问题受理途径
如您在售后技术服务过程中遇到问题需要我公司协助,可以通过以下途径向我们反馈:  
技术部服务热线 0731-82919389
技术服务QQ:1144695175   2468151718
24 小时热线 13874974690  13973147731(谭)
客服电子邮件 cskaijun@163.com
传真 0731-82919389-803
说明:
工作时间的热线电话、在线 QQ 和 MSN ,我们只能在上班时间(周一至周五:9:00 — 18:00 ,周六:10:00 — 17:00 )提供有关的服务;对于业务探讨、技术交流、本公司产品业务的一些疑问等等,您可以通过我公司网站( www.cskaijun.com)的留言板与广大客户和经销商商进行交流,我公司的技术人员也将在线处理和回答有关的问题。
  处理原则
对于我公司受理的所有问题,我公司将按以下的处理原则处理:
•  对于客户软硬件故障问题,在公司接到客户电话或消息2个工作日内及时予以回复和处理。
•  一般问题的使用咨询,我公司的客服人员将直接给您在电话或邮件中给予答复,如其他问题,我们将按问题的分类进行处理,并及时以邮件或电话等方式告知解决问题的方法和结果。
•  对于软件异常、修改要求或服务要求,技术员将会通过电话或QQ远程为您解决。 对于硬件故障,技术员会根据电话和您沟通了解,确定故障原因以后安排人员解决。
•  对于客户反馈的系统错误,将及时以邮件或电话等方式告知解决问题的方法和结果。
•  每周要对上周未做确认的问题以邮件或电话等方式与客户确认。
其它问题的处理:
由于很多情况我们不可以控制(如硬件、网络、数据库、操作系统、收银员操作失误等),对于此类问题,我们将尽快协助解决或提出具体的处理建议。
 
服务响应时间
•  正常上班时间(周一至周五:9:00 — 18:00 ,周六:10:00 — 17:00 )
服务投诉
如果您发现我公司在技术服务过程有以下情形之一,可以进行投诉:
•  未能实现本服务承诺中注明的服务要求和响应时间;
•  我公司技术支持工程师的态度不好、相互推委;
•  服务电话无人接听,在线 QQ 、 MSN 无人在线或没有回复;
•  24小时电话在规定的时间无人接听或关机;
•  问题被拖延迟迟不能解决等情况。
对于接受到以上投诉,我们将根据实际情况进行处理和跟进,调查清楚后,将对被投诉的技术工程师或部门做相应的处理,并及时给予您回复。
您可以通过以下的途径进行投诉:
•  技术投诉电话: 0731-82919219
•  总经理投诉电话: 0731-82919219-808
•  将投诉传真到: 0731-82919389-803,标题注明“投诉”;
•  电子邮件: cskaijun@163.com ;
 
服务承诺
感谢您购买我们的产品,希望我公司的产品能在使用的过程中给您带来便捷和效益。
 
为了更好的为您服务,现将产品售后服务情况公布如下(若有改动,将另行通知):
 
一、保内服务的定义:
 
1.硬件产品    币安交易平台网址为POS产品、火币下载地址、刷卡设备、条码binance币安等相关产品设备使用者提供的保修服务内容包括对于产品在一年保修期内,在正常使用条件下产生的硬件故障或损坏进行维修 ,消耗品(binance币安的打印头、电源、火币下载地址和刷卡设备的连接线)除外。一年保修期内是以安装调试完毕之日起一年以内。
 
2.软件产品    币安交易平台网址为各商用软件在一年保修期内,提供免费服务,包括软件使用培训,软件安装调试,以及使用软件过程中出现的问题(不包括自带电脑系统问题或病毒引起的问题)。软件的使用培训公司免费一个月内全方位技术支持培训,培训期满按保外服务内容收费培训。
 
二、保外服务的定义:
 
满足以下任一条件的均属保外服务内容:
 
1.自购机之日起超过壹年;
 
2.没有本公司的保修标签或者购买凭证;
 
3.因自然灾害或电网波动等人为因素和不可抗力所造成的设备损坏;
 
4.因使用或操作不当造成的设备损坏;
 
5.消耗品的维修和更换。
 
三、保内产品的服务内容(标准服务方案,若有改动,将提前通知)
 
币安交易平台网址的服务体系将为销售的产品提供保修期内的下列保内标准服务:
 
1.服务时间为每周7天,每天9:30-12:30,14:00-18:00,休息日(周六和周日)及公共节假日值班人员提供电话服务;
 
2.提供保修期内产品的免费送修服务;
 
3.免费提供Internet、Fax、Tel服务;
 
4.长沙市区软件产品保修期内免费提供上门维护服务;
 
5.长沙市外若需上门服务则相应加收服务费及工程师的差旅费。
 
四、保外产品的服务内容(标准服务方案,若有改动,将提前通知)
 
币安交易平台网址的服务体系将为销售的产品提供保修期外的下列保内标准服务:
1、硬件故障维修按实际情况收费,配件需要更换的以市场最低价另算(需要上门的,长沙市内200元/次上门费);
2、软件故障解决按实际情况收费,需要上门服务的另计技术员差旅费(长沙市内200元/次上门费);如需远程协助服务(含电话和QQ远程),可以一次性向公司支付小额费用(常规50元/月/点),可以享受一年远程协助服务。
3、软件培训费按200元/人次;
4、系统故障需要上门服务的按公司保外协议收费,需要上门服务的另计技术员差旅费(长沙市内免费)。
说明:质保期过后,需要续保连锁客户可以直接和公司签订续保合同,根据实际情况协商一年服务费用。
五、非长沙币安签约或合作客户服务方案:
1、长沙市内软硬件维护每次300元/人/次;硬件配件需要更换费用另计;(株洲湘潭需上门报销车费)
2、长沙市外(省内)软硬件系统维护调试工程师上门维护费每人次500元/天,需报销工程师车费及住宿费用;在维护过程中需要更换或维修设备配件按市场实际价格另外收费,不包含于人工费。